在基層治理的“最后一米”，五龍背毛絹社區(qū)關(guān)工委組織志愿者們選擇用腳步丈量民意、用真心回應(yīng)訴求。他們以“挨家挨戶(hù)”的樸實(shí)方式，即到100多戶(hù)一家一戶(hù)的獨(dú)門(mén)獨(dú)院，又到棚改住進(jìn)高樓1305余戶(hù)居民家中，把“需求清單”變?yōu)椤胺?wù)清單”，把“群眾心聲”轉(zhuǎn)化為“治理成效”，讓社區(qū)治理更有溫度。

社區(qū)志愿者們按網(wǎng)格分片包干，制定走訪計(jì)劃與時(shí)間表，做到“不漏一戶(hù)、不落一人”。每到一戶(hù)，他們耐心詢(xún)問(wèn)家庭基本情況、對(duì)獨(dú)居老人、困境兒童、殘疾人、重病患者等重點(diǎn)群體，建立“一人一檔”，標(biāo)注風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)與需求項(xiàng)，確保服務(wù)“有重點(diǎn)、有指向、有溫度”。

走訪信息統(tǒng)一錄入電子臺(tái)賬與紙質(zhì)記錄，形成“問(wèn)題清單、責(zé)任清單、時(shí)限清單”三張清單。對(duì)可即時(shí)解決的訴求，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理；對(duì)需多部門(mén)聯(lián)動(dòng)的復(fù)雜事項(xiàng)，明確牽頭人與配合單位，設(shè)定辦理時(shí)限；對(duì)暫不具備條件解決的，做好解釋說(shuō)明并納入“長(zhǎng)期跟蹤”。每周召開(kāi)志愿者例會(huì)，復(fù)盤(pán)走訪情況，通報(bào)問(wèn)題整改進(jìn)度，形成“發(fā)現(xiàn)—交辦—辦理—反饋—評(píng)價(jià)”全鏈條。

截至目前，志愿者已完成對(duì)1400余戶(hù)居民的全面走訪，累計(jì)收集各類(lèi)訴求與建議數(shù)十條。通過(guò)入戶(hù)走訪，志愿者及時(shí)發(fā)現(xiàn)并調(diào)解多起鄰里矛盾，化解噪音、停車(chē)、公共空間使用等“微糾紛”，社區(qū)氛圍更融洽。治理效能更提升：把分散訴求歸納為“高頻問(wèn)題庫(kù)”，推動(dòng)社區(qū)從“一事一辦”轉(zhuǎn)向“一類(lèi)一策”，例如集中優(yōu)化垃圾分類(lèi)點(diǎn)位、增設(shè)健身器材、完善夜間照明、規(guī)范快遞停放等，實(shí)現(xiàn)“辦一件、帶一片、促一面”。

微光成炬，久久為功。毛絹社區(qū)關(guān)工委的志愿者們用腳步走進(jìn)群眾心里，用實(shí)干贏得群眾信任。他們的實(shí)踐證明：社區(qū)治理的深度，取決于走進(jìn)群眾的力度；公共服務(wù)的溫度，取決于回應(yīng)訴求的速度。當(dāng)“志愿服務(wù)”與“社區(qū)治理”同頻共振，社區(qū)就會(huì)更有凝聚力，群眾的獲得感、幸福感、安全感就會(huì)更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)。

下一步，毛絹社區(qū)關(guān)工委將繼續(xù)完善“入戶(hù)走訪+清單管理+閉環(huán)處置”機(jī)制，推動(dòng)數(shù)據(jù)化賦能、常態(tài)化推進(jìn)、品牌化打造，讓“志愿紅”成為社區(qū)最美的底色，讓“群眾滿(mǎn)意”成為檢驗(yàn)工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

責(zé)任編輯：張勤祎