江蘇省徐州市賈汪區(qū)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)關(guān)工委“五老” 志愿者耿德堂始終以一腔熱忱化解群眾 “煩心事”，用心用情為百姓紓困解民憂。上世紀(jì)八十年代，耿德堂初次接觸基層調(diào)解工作，彼時的他尚顯青澀，溝通帶著學(xué)生氣，處理問題難免照本宣科，又因不熟悉農(nóng)村風(fēng)俗習(xí)慣，即便如今看來極易化解的小矛盾、小糾紛，當(dāng)時處理起來卻處處碰壁。為練就過硬的調(diào)解本領(lǐng)，此后一年多里，初出茅廬的耿德堂主動跟在村干部身后虛心求教，學(xué)著說群眾聽得懂、愿意聽的家常話，摸索更接地氣的調(diào)解思路和方法，在朝夕相處中迅速與群眾打成一片。他深知，做好基層調(diào)解工作絕非易事，既需要赤誠的為民之心，更要求調(diào)解員具備較高的綜合素養(yǎng)，熟練掌握各類調(diào)解技巧，而這一路的虛心 “取經(jīng)”，也為他日后深耕調(diào)解一線、成為群眾信賴的 “解憂人” 打下了堅實基礎(chǔ)。

瞄準(zhǔn)糾紛調(diào)解，夯實“硬基礎(chǔ)”?！拔謇稀惫⒌绿脠猿趾桶l(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，秉承“用老百姓的法，平老百姓的事”的工作理念，在貫徹落實《人民調(diào)解法》和《全國人民調(diào)解工作規(guī)范》、上好憲法《民法典》及人民調(diào)解案例等法律“必修課”，不斷提升人民調(diào)解工作質(zhì)效，全面提升法律素養(yǎng)，在促進社會和諧中發(fā)揮著人民調(diào)解“第一道防線”作用，真正將矛盾化解在初始階段，讓人民調(diào)解為人民。社區(qū)是居民生活的地方，也是社情民意的聚集地，堅持用“黨建紅”引領(lǐng)“網(wǎng)格藍(lán)”，充分調(diào)動老干部、老黨員等基層自治力量，利用關(guān)工委志愿者人熟地熟的優(yōu)勢和豐富的群眾工作經(jīng)驗，在日常走街串巷中了解村（居）矛盾糾紛，掌握化解矛盾的“鑰匙”，有力激發(fā)群眾的自治活力，高效化解同類矛盾40余起。

協(xié)同聯(lián)動，矛盾“死結(jié)”變順心“活扣”。“五老”志愿者耿德堂“采用對癥下藥的方式，加強部門協(xié)同聯(lián)動，全力定紛止?fàn)?。”織補親情，用“法”穿針、“情”引線是他的調(diào)解之道。去年春節(jié)剛過，年過花甲的王某稱自己無老伴，得了嚴(yán)重肝病，無錢醫(yī)治，3個兒子未盡贍養(yǎng)義務(wù)，欲與他們“斷絕關(guān)系”，請求調(diào)解員見證。原來，與王某同住的小兒子失業(yè)，無力贍養(yǎng)王某，另外2個兒子認(rèn)為王某偏心小兒子，便對其不聞不問。“召集一家人齊聚調(diào)解室，了解了雙方的真實想法。這明顯是一家人長久以來缺乏交流形成的家庭矛盾?！钡弥鎸嵡闆r后，“五老”耿德堂利用“背靠背”換位思考等調(diào)解方式，搭建起面對面交流的平臺，從情、理、法方面勸說當(dāng)事人，最終，一家人就王某贍養(yǎng)、醫(yī)療等問題達(dá)成一致，當(dāng)場簽訂協(xié)議。為啥村民們都這么聽耿德堂的話？耿德堂早年間為人友善，他是人們眼中德高望重的“老書記”。

優(yōu)化調(diào)解，提升“軟實力”兩手抓。今年，“五老”耿德堂又為群眾提供“法治點菜單”，涵蓋法治宣傳類、法律資訊類、矛盾糾紛調(diào)解類、指引和代辦類、線上服務(wù)類“法治餐食”，提供相關(guān)“問診”服務(wù)，“及時掌握社會矛盾風(fēng)險苗頭隱患，建立矛盾糾紛排查臺賬，綜合研判，變‘被動應(yīng)付’為‘主動作為’，為做好矛盾調(diào)解工作，用群眾聽得懂、聽得進的話語化解糾紛?！拔謇稀惫⒌绿迷谌霊糇咴L中發(fā)現(xiàn)本村6組村民耿慶山家中存在違規(guī)安裝防盜窗的情況，在他的勸說下，耿慶山將防盜窗拆除。調(diào)解之路越走越寬。擴大了調(diào)解服務(wù)的輻射范圍，既能降本增效，又能讓新就業(yè)形態(tài)勞動者第一時間獲取便捷、優(yōu)質(zhì)的調(diào)解服務(wù)，無疑將實現(xiàn)“雙贏”。

一分耕耘一分收獲，“五老”耿德堂接受群眾咨詢2600余次，化解矛盾糾紛120余起，調(diào)解工作室連續(xù)9年被賈汪區(qū)、徐州市、授予文明單位稱號，2019年被江蘇省授予文明單位稱號，他本人被授予“江蘇省模范人民調(diào)解員”稱號。

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